Devoluciones de saldo
Cuando el evento termina, el asistente puede pedir que le devuelvan la plata que le quedó sin gastar. A esto le llamamos devolución de saldo (no confundir con devolución de orden).
Hay dos modalidades, según de qué saldo viene la plata:
Devolución de saldo en efectivo
El asistente se acerca a una caja del evento y pide que le devuelvan plata cash.
- El cajero (o productor) abre la app, escanea el QR del asistente.
- Confirma el monto a devolver (no puede exceder el saldo cash del asistente).
- El cajero entrega la plata físicamente.
El saldo cash del asistente baja en consecuencia. Si todavía tiene saldo MP, ese queda intacto — para sacarlo tiene que pedir devolución MP.
Devolución de saldo Mercado Pago
El asistente, desde la app, pide que le devuelvan plata MP. La plata vuelve a su Mercado Pago original.
- Asistente: app → Solicitar devolución → ingresa monto.
- Se crea una solicitud en estado pendiente.
- Productor o administrador ve la solicitud en el panel: Devoluciones de Pagos (las más antiguas primero).
- Click en Procesar:
- El sistema arma la lista de los pagos MP del usuario que todavía tienen margen para reembolsar.
- Llama a la API de Mercado Pago para reembolsar contra esos pagos hasta cubrir el monto pedido.
- Si MP responde OK, la solicitud queda como procesada.
- Si MP responde error, la solicitud queda como fallida con el error mostrado en el panel.
La devolución MP depende de que MP acepte el reembolso. Mercado Pago rechaza pagos viejos (más de 180 días) y pagos ya reembolsados. Si el cliente paga el día del evento y pide devolución dentro de la semana, no debería haber problemas.
Cuánto le queda al asistente
El saldo total = saldo cash + saldo MP. Cuando los dos llegan a $0, la plata efectivamente "salió del sistema": se la entregaron en mano (cash) o le volvió a Mercado Pago.
Una buena estrategia para el productor es comunicar al final del evento:
"Si te quedó saldo, podés pedir la devolución desde la app (Mercado Pago) o pasar por la caja (efectivo) hasta las 03:00."