Devoluciones de orden

Cuando una orden no salió bien (no entregaron, vino mal, el asistente abrió un reclamo) hay que devolver plata al saldo del usuario. A eso le llamamos devolución de orden.

Total vs parcial

La devolución puede ser total o parcial:

• Total: el monto reembolsado es igual al total de la orden. La orden queda marcada como reembolsada y el stock se restituye.
• Parcial: el monto es menor al total. La orden queda con un reembolso parcial registrado, pero el stock NO se restituye (la capacidad ya se consumió).

Cómo se procesa

1. Desde un reclamo, o desde el detalle de la orden, click en el ícono Reembolsar al usuario.
2. Modal:
   • Total de la orden visible.
   • Link al detalle de la orden.
   • Radio: Reembolso total / Reembolso parcial.
   • Si parcial: input del monto a devolver (validado contra el total).
3. Confirmar.
4. La plata vuelve al saldo del asistente, partida proporcionalmente entre cash y MP según cómo había pagado la orden original.

División proporcional

Si la orden original tenía $1000 cash + $500 MP (total $1500) y se hace una devolución parcial de $300:

• $200 vuelven a saldo cash.
• $100 vuelven a saldo MP.

(Ratio 2:1, aplicado al monto reembolsado).

Restricciones

• Una sola devolución por orden. Si necesitás reembolsar más, no podés hacer una segunda devolución parcial encima de la primera.
• La plata vuelve al saldo de la app, no a la tarjeta del asistente. Para que vuelva a Mercado Pago, el asistente tiene que pedir explícitamente una devolución de saldo MP.

¿Y si me equivoqué?

No hay opción para deshacer un reembolso desde el panel. Si pasó algo así, contactá a soporte.