Reclamos

Cuando un asistente tiene un problema con una orden (no le entregaron, le dieron mal, está roto, etc.) puede abrir un reclamo desde la app, en el detalle de la orden.

El productor o administrador lo ve en la sección Reclamos del panel y decide qué hacer.

Estados del reclamo

Estado	Significado
Abierto	Recién creado. Pendiente de respuesta del productor.
Esperando respuesta	El productor respondió y espera respuesta del asistente.
Cerrado resuelto	Se resolvió. Generalmente acompañado de un reembolso de orden.
Cerrado sin resolver	Se cerró sin reembolso (rechazado).

Vista de reclamos

En el panel:

• Filtro por estado (dropdown arriba): mostrar todos, sólo abiertos, sólo cerrados, etc.
• Orden (dropdown): más recientes primero (default), más antiguos primero.
• Detalle expandible: clic en una fila → se despliega con los items de la orden y la conversación entre productor y asistente.
• Reembolsar: ícono con tooltip "Reembolsar al usuario". Abre el modal con:
  • Total de la orden visible.
  • Link al detalle de la orden.
  • Radio: Reembolso total / Reembolso parcial.
  • Si parcial: input de monto.

Ver Devoluciones de orden para el detalle de cómo se procesa el reembolso.

Conversación

Cada reclamo es un hilo. El asistente abre con un mensaje (ej: "no me dieron el segundo trago"). El productor responde desde el panel. Cada respuesta cambia el estado.

¿Reembolsar siempre? No.

El productor decide. Algunos casos típicos:

• Producto no entregado y el vendedor lo confirma → reembolso total.
• Producto entregado pero el cliente dice que estaba malo → depende del producto y de la política del evento. Si decidís reembolsar, podés hacerlo parcial o total.
• Cliente que abre reclamos seguidos sin razón aparente → cerrar sin reembolso.

Reclamos amontonados

Si tenés muchos reclamos abiertos al mismo tiempo (más de 5–10) durante el evento, hay un problema operativo serio (caja mal, vendedor confundido, cocina trabada). No lo dejes para después — pará 5 minutos, identificá el patrón y atacalo.